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电动车托运退货指南
电动车也能轻松退！下单后司机上门取车，全流程回传凭证，平台轻松放款。
流程说明
客户下单退货后，电动车由我方承运，从上门取车到凭证回传，全流程 10 个步骤，一气呵成。
⚠️ 注意：电动车属带电池货物，无法录入普通物流系统，需使用我方专用物流单。
📋 退货流程
1
💳 客户下单支付运费
客户在托运平台提交托运需求，填写收发货地址、车型等信息，并
在线支付运费
。
2
🛵 司机上门取电动车
司机按预约时间
上门取车
，当面核验车辆状态、外观、电池型号并拍照存档。
3
📝 客服开具自有物流单
客服为本次托运开具
我方专用物流单
，作为后续凭证核心依据。
4
🖥 平台页面：物流单号空填
客户在购物平台退货页填写物流信息，
物流单号可空填 / 随意填写
（电动车无法录入普通物流系统）。
5
⚡ 重要说明：带电池电动车
电动车属
带电池货物
，
无法直接录入
购物平台物流系统，需线下承运。
6
🚚 货物运输 & 收件人签收
我方司机按线路
安全运输
，到达目的地后由收件人当面签收，并拍照确认外观。
7
📂 整理签收凭证 + 我方物流单
将
签收照片
、
我方物流单
等资料统一归档。
8
📤 资料发送给购物平台客服
将整理好的
完整凭证包
通过线上渠道发送给购物平台官方客服审核。
9
📞 平台客服电话核实运费
购物平台客服
电话回访
客户，确认运费金额、运输真实性，必要时要求我方配合核实。
10
✅ 信息核对完成，流程结束
所有凭证核实无误，客户成功退款 / 退货完成，
流程圆满结束
。
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